ExpertPasamos diez CRM por una inmobiliaria simulada y medimos una sola cifra: los segundos entre la llegada de un lead tipo Zillow y la primera respuesta real. El orden no lo marcó el precio ni el número de funciones, sino qué plataformas pusieron a un agente delante del lead antes de que se enfriara.
Nuestro equipo pasó diez CRM por el flujo real de un distribuidor: territorios de concesionarios, pedidos recurrentes y presupuestos que rebotan entre comerciales y almacén. Lo revelador no fue cuál cerraba antes, sino qué pocos vinculaban un pedido repetido a una cuenta de territorio sin un módulo extra o un consultor a sueldo.
Un CRM de ecommerce no se juzga por su vista de pipeline, sino por lo que hace con un carrito abandonado, un cupón y una notificación de envío. Hemos probado diez plataformas con datos reales de pedidos y las que sobreviven al contacto con la realidad no son siempre las que más se anuncian.