ExpertEntregamos cinco CRM a un equipo de ventas simulado de cuatro comerciales y observamos qué pasaba en la segunda semana. Los elegidos no se ordenaron por número de funciones, sino por cuáles seguían abriendo los comerciales cuando la novedad se apagó y empezó a molestar la introducción de datos.
Tras pasar diez CRM por una simulación de venta liderada por el fundador, con listas importadas, dos comerciales sintéticos y una ronda ficticia, la conclusión a la que volvíamos era una: lo que importa es el tiempo al primer pipeline. Las plataformas que prometían más flexibilidad fueron las que el fundador abandonó en la semana dos.
Un CRM sanitario es, en realidad, una arquitectura de evidencia clínica disfrazada de software comercial: el sistema termina respondiendo, antes que a un equipo de ventas, a la pregunta exacta que formula el regulador cuando llega la inspección. Las plataformas que sobreviven en este sector son las que han entendido que la información del paciente, los acuerdos con terceros y la integración con el HCE no son extras de la última pantalla del demo, sino la condición de entrada.